10月24日上午，德阳市民服务工作第十三次联席会议召开，市委副书记、市长刘光强主持会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的系列重要论述，提高思想认识，进一步建立完善的长效机制，不断做强做优做实市民服务工作，切实解决群众“急难愁盼”问题，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

会议指出，市民服务中心作为党委、政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，是党委、政府和群众的连心桥。今年8-9月，热线平台受理群众诉求超11万件，有力推动了群众“急难愁盼”问题的解决。相关部门要进一步提高政治站位，充分认识做好市民服务工作的重要性，真正把群众的事当作自己的事，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，推动全市市民服务工作再上新台阶。

会议强调，要牢固树立“群众利益无小事”工作理念，把“事要解决、群众满意”作为立足点和落脚点，务必做到“群众有所呼、政府有所应”。要健全完善机制，持续提升热线服务绩效，进一步探索新的解决机制，坚持问题导向，抓好源头治理，强化多部门协调，切实提升市民满意度。要推动治理创新，充分发挥12345热线辅助决策作用，依托热线数据，强化对群众诉求的分析，善于从共性问题的分析研判中抓住关键，为决策提供辅助。要推进作风转变，进一步压实工作责任，相关单位主要负责人务必亲自抓、件件抓，不断提升市民服务工作水平。同时，市民服务中心要进一步强化队伍建设，提高工作人员的专业素养和服务质量。

会议听取了8-9月全市12345热线平台运行情况及民生实事项目推进情况、市民服务工作联席会议议定事项办理情况汇报；审议并原则通过《德阳市12345热线平台不合规不合法诉求处置办法（试行）》《德阳市民生实事项目验收管理办法（试行）》；研究了市区道路移交管理等事项。

市委常委、秘书长苏刚，副市长卿伟，德阳经开区党工委副书记、管委会主任廖立新，市政府秘书长王永川出席会议。市级有关部门主要负责同志，相关区（市、县）政府主要负责同志参加会议。